應用語音轉文字技術 (STT)，識別讚賞和潛在投訴及提升客戶服務中心的效率
| 創科願望 | 應用語音轉文字技術 (STT)，識別讚賞和潛在投訴及提升客戶服務中心的效率
(編號 : W-0393) |
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| 已配對創科方案 | ||||||||||||||||
| 試驗項目 | ||||||||||||||||
| 摘要及挑戰 | 本項目應結合自動語音識別技術 (ASR) 和自然語言處理技術 (NLP)，將電話錄音轉換為互動文字記錄。 使用人工智能技術，通過偵測客戶的滿意度，找出讚賞和潛在的投訴。 本項目須採用就地部署(on-premises)的方案。電話錄音不可上傳到位於機電工程署部門網絡以外的伺服器。 | |||||||||||||||
| 預期成果 | 結合自動語音識別技術 (ASR)、語音轉文字技術(STT) 和 自然語言處理技術 (NLP) 的整體解決方案，用於分析電話錄音。 | |||||||||||||||
| 預計試驗期限 | 6個月 | |||||||||||||||
| 聯絡資料 |
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| 創建日期 | 2022-01-06 | |||||||||||||||
| 截止日期 | 2022-01-20 | |||||||||||||||
| 提議創科方案 | 已截止 |