应用语音转文字技术 (STT)，识别讚赏和潜在投诉及提升客户服务中心的效率
| 创科愿望 | 应用语音转文字技术 (STT)，识别讚赏和潜在投诉及提升客户服务中心的效率 (编号: W-0393) |
|||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已配对创科方案 | ||||||||||||||||
| 试验项目 | ||||||||||||||||
| 摘要及挑战 | 本项目应结合自动语音识别技术 (ASR) 和自然语言处理技术 (NLP)，将电话录音转换为互动文字记录。 使用人工智能技术，通过侦测客户的满意度，找出讚赏和潜在的投诉。 本项目须采用就地部署(on-premises)的方案。电话录音不可上传到位于机电工程署部门网络以外的伺服器。 | |||||||||||||||
| 预期成果 | 结合自动语音识别技术 (ASR)、语音转文字技术(STT) 和 自然语言处理技术 (NLP) 的整体解决方案，用于分析电话录音。 | |||||||||||||||
| 预计试验期限 | 6个月 | |||||||||||||||
| 联络资料 |
|
|||||||||||||||
| 创建日期 | 2022-01-06 | |||||||||||||||
| 截止日期 | 2022-01-20 | |||||||||||||||
| 提议创科方案 | 已截止 |