客戶服務語言分析智能係統

創科方案 客戶服務語言分析智能係統
(編號 : S-1135)
試驗項目
方案特點
  • 將英語、普通話和粵語語音轉換為文本
  • 將語音的音量、頻率和速度作為人工智能模型的參數來確定客戶的情緒
  • 從轉換後的文本以及語音的音量、頻率和速度進行情感分析,以分類為投訴或讚美
  • 對關鍵詞、摘要和投訴或讚美中經常提到的措辭進行數據分析
  • 把數據可視化和記錄客戶在熱線提及的好員工或壞員工
試驗應用及預期成果
  • 將客戶服務熱線連接到人工智能分析系統
  • 客戶服務人員可以在分析系統查看所有可視化數據分析
  • 每天可以輕鬆地看到客戶投訴和讚賞的數量
  • 從熱線語音中提取的所有關鍵詞,可以很容易地發現投訴的原因或人們通常讚賞的內容
  • 可查看客戶滿意度
附加方案資料 STT.pdf
方案提供者資料
方案提供者:陸智科技有限公司
地址:香港觀塘鴻圖道75號KOHO 6樓
聯絡人:陸穎燊
職位:首席執行官
電話: 94186194
電子郵件: winsonluk@lukadvisor.tech
網頁: https://lukadvisor.tech

有關上述創新科技解決方案的詳情,請聯絡方案提供者查詢。