應用語音轉文字技術 (STT),識別讚賞和潛在投訴及提升客戶服務中心的效率

創科願望 應用語音轉文字技術 (STT),識別讚賞和潛在投訴及提升客戶服務中心的效率
(編號 : W-0393)
已配對創科方案
試驗項目
摘要及挑戰 本項目應結合自動語音識別技術 (ASR) 和自然語言處理技術 (NLP),將電話錄音轉換為互動文字記錄。 使用人工智能技術,通過偵測客戶的滿意度,找出讚賞和潛在的投訴。 本項目須採用就地部署(on-premises)的方案。電話錄音不可上傳到位於機電工程署部門網絡以外的伺服器。
預期成果 結合自動語音識別技術 (ASR)、語音轉文字技術(STT) 和 自然語言處理技術 (NLP) 的整體解決方案,用於分析電話錄音。
預計試驗期限 6個月
聯絡資料
創科願望提議者:機電工程署
聯絡人:李家麟先生
職位:項目主任/創新/39
電話: 3155 3922
電子郵件: glli@emsd.gov.hk
發布日期 2022-01-06
截止日期 2022-01-20